Emergenza COVID-19

Gestione delle Prenotazioni

L'11 marzo 2020 l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha dichiarato pandemia mondiale l'epidemia di coronavirus, COVID-19, tutt'ora in corso. Da quel momento, la pandemia si è evoluta rapidamente, così come le normative e i provvedimenti che hanno regolato e regolano le attività e le possibilità di spostamento di ogni cittadino nei diversi paesi

Questa situazione ha avuto un forte impatto sul settore turistico, e richiede di gestire le prenotazioni in maniera adeguata alla situazione di emergenza e in accordo con il quadro normativo nazionale ed europeo, ricordando che Feries non è parte della transazione tra proprietario e turista, ma si limita a eseguire le indicazioni delle parti.

Quindi:

E’ preferibile che turista e proprietario si accordino per spostare il soggiorno a diversa data, mantenendo valido l'anticipo versato. Per procedere allo spostamento della prenotazione, Feries dovrà ricevere conferma dell’accordo da entrambe le parti (il turista dovrà inviare una email e-mail all’indirizzo [email protected], mentre il proprietario dovrà scrivere a [email protected]). In nessun caso Feries potrà modificare gli importi associati alla prenotazione.
Se invece il turista desidera usufruire della procedura speciale di cancellazione, il turista deve richiedere la cancellazione della prenotazione contattando l'assistenza all'indirizzo [email protected] almeno due giorni prima della data di check-in.
Feries cancellerà le prenotazioni il cui godimento è reso impossibile da una comprovata e dimostrabile causa di forza maggiore. Ricadono in questo caso le prenotazioni per strutture ricettive che alla data di checkin non risultino raggiungibili a causa delle limitazioni alla mobilità imposte da autorità nazionali o locali.
In seguito alla cancellazione, verrà rimborsato al turista l’importo versato a titolo di caparra. Per il rimborso delle spese di servizio il portale prende accordi direttamente con il turista.
Per tutte le altre prenotazioni, si applicano le Condizioni Generali del servizio.

Attenzione. Il rimborso di anticipo e commissioni causa Covid è garantito soltanto per gli annunci di CaseVacanza.it

Sul portale, infatti, sono presenti anche annunci di agenzie partner con le quali Feries collabora, e ogni partner stabilisce in autonomia i propri termini di cancellazione e rimborso.

Come riconoscere un annuncio di CaseVacanza.it (non partner)?

Nella descrizione dell'annuncio, prima della mappa, è presente la sezione "SARAI OSPITE DI -NOME-" "Iscritto a CaseVacanza.it da..."
In fondo alla pagina dell'annuncio, nella sezione "Termini e condizioni" è presente un solo link ai termini di cancellazione

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Ti invitiamo a metterti in contatto direttamente con l'agenzia partner per ricevere assistenza e maggiori informazioni. Trovi i contatti dell'assistenza direttamente sulla mail di conferma prenotazione ricevuta.